Рейтинг: лучшие и худшие мобильные банки

Мужчина с телефономАналитическое агентство Markswebb Rank & Report опубликовало ежегодный рейтинг мобильных приложений. В него вошло 32 банка. Кто стал лучшим и худшим?

По результатам рейтинга лучшим мобильным банком для пользователей iPhone и смартфонов на базе Android стал Тинькофф банк. Больше всего пользователей впечатлила возможность авторизоваться по отпечатку пальца. Сканер отпечатков для устройств на базе Android есть лишь у 4 банков: Тинькофф банка, Сбербанка, «Русского стандарта» и Альфа-банка. Ещё одна удобная опция в приложениях банков, попавших в первые строчки рейтинга – онлайн-чаты с консультантами банка. Худшим мобильным банком стал Ситибанк, который и в прошлогоднем рейтинге был на последних местах. За год, как отмечают в Markswebb Rank & Report, в их мобильном банке особо ничего не изменилось.

Рейтинг приложений для iPhone

 

Рейтинг приложений для Android

По словам генерального директора аналитического агентства Алексея Скобелева, банковские приложения становятся проще и человекопонятнее, расширяются возможности переводов с карты на карту, на смену колл-центрам приходят онлайн-чаты с консультантами банка, получают распространение бесконтактные платежи по технологии NFC, также банки начинают добавлять функцию привязки к аккаунту в мобильном приложении карт других банков.

В ближайшие пару лет банки будут внедрять новые чат-интерфейсы, развивать бесконтактные платежи и отдельные приложения-функции.

Как составлялся рейтинг?

Для составления рейтинга аналитики Markswebb Rank & Report оценили эффективность мобильных приложений 32 банков, из них в базовый список были включены 25 кредитных организаций из числа лидеров прошлогоднего рейтинга или крупнейших по количеству пользователей мобильного банкинга. Ещё семь банков присоединились к исследованию собственному желанию на коммерческой основе.

В рамках исследования на первом этапе были опрошены 3000 интернет-пользователей в возрасте 18-64 лет. На втором этапе эксперты агентства оценили функциональность приложений для смартфонов и планшетов. Речь идёт о получении через приложение информации по карте, совершении платёжных операций и переводов, изменении настроек карты, поиске ближайших банкоматов и офисов, открытии нового счёта и вклада, заказе карты онлайн, отправлении заявки на кредит и т.п.

На третьем этапе 112 клиентов российских банков в возрасте от 20 до 50 лет с разным опытом пользования мобильными банками выполнили типовые задания и оценили удобство пользования сервисом.

Источник:

На ту же тему
Поделитесь своим мнением

Пожалуйста, зарегистрируйтесь, чтобы комментировать.


Курс валют предоставлен сайтом
Свежие записи
ТатБанки © 2016 ·   Войти Наверх